1. Vyvinutoodborníky
  2. Garantovánosportovci
  3. Prověřenovýzkumy
  • ESHOP
    •
      HIGH5 Nutrition > Obchodní podmínky

    OBCHODNÍ PODMÍNKY

    Obchodní společnosti: ForActiv.cz, s.r.o.
    Se sídlem: Plotní 75, 602 00 Brno
    Identifikační číslo: 25307681
    Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u KS Brno oddíl C, vložka 23886
    Pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.high5nutrition.cz

    Prodávající: ForActiv.cz, s.r.o., IČ: 25307681, se sídlem Plotní 75, 602 00 Brno

    Kontaktní údaje: info@high5nutrition.cz; v pracovní dny, v běžné pracovní době 420 730 894 330

    Kupující:
    spotřebitel, firma, státní instituce

    Objednávka zboží:


    Zboží je možno objednat následujícími způsoby:

    Ústně (osobně, telefonicky) písemně (poštou, e-mailem)
    v internetovém obchodě – v eshopu


    Elektronická objednávka musí obsahovat veškeré nutné údaje:

    Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.

    Přijetí objednávky a její potvrzení:

    Hned po odeslání objednávky obdržíte na email uvedený v objednávce automatické oznámení o přijetí objednávky do našeho systému spolu se zněním těchto obchodních podmínek. Většina  nabízeného zboží je stále skladem a tedy ihned k dodání. Stav Vaší objednávky můžete rovněž sledovat po přihlášení se do Vašeho účtu. Odeslání objednávky Vám v co nejkratším termínu potvrdí prodávající emailem či telefonicky. Tímto potvrzením objednávky je uzavřena kupní smlouva. V případě jakýchkoliv nejasností s objednávkou Vás bude prodávající neprodleně informovat. Z těchto důvodů prosím udávejte při vyplňování objednávky takové telefonní číslo, na kterém nebude problém Vás zastihnout.

     

    Prodávající si mimo jiné vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před či po uzavření kupní smlouvy, na základě jednání se spotřebitelem v případě, že zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.  Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky/kupní smlouvy u zboží označeného pojmem „Momentálně nedostupné“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným modelem nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a kupující toto před samotným vznikem kupní smlouvy neakceptuje.

    Platební podmínky:

    • platba v hotovosti při převzetí zboží (při osobním odběru v kamenných pobočkách Jiříkovice – Rohlenka 292, Brno – Plotní 75, Ostrava – 28. října 221, Plzeň – Kollárova 22)
    • platba kartou (v kamenných pobočkách Brno – Plotní 75, Ostrava – 28. října 221, Plzeň – Kollárova 22)
    • platba dobírkou při dopravě přepravní službou (Česká Pošta a.s. dále jen ČP, Přepravní společnost DPD dále jen DPD)
    • platba na fakturu a to bankovním převodem na základě objednávky
    • Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

    Způsob dopravy:

    Maloobchodní objednávky:

     

    Česká Republika: Pro kupující jsou připraveny následující způsoby dopravy a to Česká Pošta a DPD přepravní společnost. V obou dvou případech s dopravou v rámci ČR zdarma.

     

    Slovensko: Přepravní společností DPD. Tento způsob dopravy je zdarma při objednávkách vyšších  jak 3000,- vč. DPH v opačném případě účtujeme dopravné 150,-.

     

    Velkoobchodní objednávky na základě registrace:

     

    Česká Republika: Pro kupující jsou připraveny následující způsoby dopravy a to Česká Pošta a DPD přepravní společnost. V obou dvou případech s dopravou v rámci ČR zdarma při objednávkách vyšších jak 3000,- bez DPH.

     

    Slovensko: Přepravní společností DPD. Tento způsob dopravy je zpoplatněn vždy a to poplatkem, dle váhy a platného ceníku přepravní společnosti DPD. Cena odpovídá cca 10 až 12 EUR / každý balík (maximální váha balíku je 30kg).

    Dodací lhůty

    Většina  nabízeného zboží je stále skladem a tedy ihned k dodání, objednávky hrazené dobírkou přijaté do 10°°, zpravidla expedujeme ještě týž den s doručením přepravní společností (ČP a DPD) nejpozději však do 48h od odeslání. U objednávek s formou úhrady převodem z účtu, jsou objednávky expedovány bez zbytečného odkladu po obdržení Vaší platby na náš účet, nejpozději však do 30 dnů. V případě, že by měla být dodací lhůta delší než v řádu jednotek dnů, bude Vás prodávající  informovat.

    Cena zboží

    Ceny jsou uvedeny na stránkách jednotlivého zboží  a v objednávce. Všechny ceny v internetovém obchodě prodávajícího www.high5nutrition.cz jsou koncové a vč. příslušné sazby DPH.

    Záruční doba – expirace

    Zboží nemá prošlou záruční lhůtu a ani v dohledné době u nich nekončí datum spotřeby!

    Převzetí zásilky kupujícím

    Kupující  je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu zásilky, je kupující za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav objednaného zboží a v případě poškození zboží nepřebírat.

    Reklamace

    Práva spotřebitele se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen NOZ) a zákona č. 634/1992 Sb.; o ochraně spotřebitele; ve znění pozdějších předpisů a reklamačním řádem prodávajícího, který tvoří přílohu a součást těchto obchodních podmínek. Reklamační řád je spotřebiteli dostupný na prodejnách prodávajícího v písemné podobě.

    Odstoupení od smlouvy:

    Spotřebitel, který zakoupil zboží jinak než osobně  v prodejně má právo, v souladu s § 1829 odst. 1 NOZ, bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 30 dní od převzetí zboží. Prodávající dobrovolně v zájmu spotřebitelů prodloužil zákonnou lhůtu 14ti. dnů. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

     

    V případě, že si spotřebitel přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, doporučujeme, aby spotřebitel nejlépe v písemné listinné formě uvedl, že odstupuje od smlouvy, pokud možno s uvedením čísla objednávky, datem nákupu a s uvedením čísla účtu pro vrácení peněžních prostředků. Peněžní prostředky je možné po předchozí dohodě vrátit i na provozovně prodávajícího. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy tvoří přílohu těchto obchodních podmínek a lze ho nalézt na www.high5nutrition.cz

     

    V případě, že spotřebitel řádně odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající spotřebiteli peněžní prostředky přijaté od spotřebitele do 30 dnů od odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud spotřebitel neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté spotřebitelem již při vrácení zboží spotřebitelem či se souhlasem spotřebitele jinak, pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

     

    Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné, musí spotřebitel poskytnout prodávajícímu peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

     

    Na kupní cenu, která má být spotřebiteli vrácena, může prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.

     

    Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemá zejména, v případě smluv:

    • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
    • o opravě nebo údržbě provedené na žádost spotřebitele,
    • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (potraviny, výživové doplňky atd.).

    Ochrana osobních dat

    Vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky v rámci internetového obchodu High5nutrition.cz, kupující dává prodávajícímu do odvolání souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech pro účely zlepšení kvality prodeje a logistiky.

    Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze pro interní potřebu a nebudou zveřejněny, poskytnuty třetí osobě, pokud to není třeba pro plnění kupní smlouvy, dodání zboží, či nijak zneužity. Osobní informace jsou shromažďovány z obchodních a logistických důvodů. Při nakládání s osobními daty se provozovatel zavazuje řídit zákonem 101 / 2000 Sb. a Nařízením Evropského parlamentu a rady ( EU ) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.

    Kupující je oprávněn odvolat souhlas se zpracování osobních údajů a zasílání obchodních sdělení a rovněž má právo: Právo na opravu, Právo na výmaz („právo být zapomenut“), Právo na omezení zpracování, Právo na přenositelnost údajů, Právo vznést námitku.

    Předávání osobních údajů webu Heuréka

    „Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.“

     

    Etický kodex společnosti ForActiv.cz s.r.o.

    I.

    Obecné zásady

     

    Při našem podnikání dodržujeme etické zásady a právní normy a ke svým partnerům přistupujeme s respektem.

    Naše služby poskytujeme kvalifikovaně, profesionálně a náš zákazník je pro nás na prvním místě, když prodejem produktu náš vztah se zákazníkem nekončí, ale začíná. Nabízíme osobní přístup a profesionální poradenství.

    Máme respekt k životnímu prostředí a snažíme se, aby to bylo patrné z každého našeho jednání.

     

    II.

    Zaměstnanci

     

    Nejsme velká korporace, ale firma, která usiluje o osobní přístup k zaměstnancům založený na vzájemné úctě a důvěře. Prosazujeme spravedlivý přístup ke všem zaměstnancům.

    Dbáme na to, aby zaměstnanci byli spravedlivě odměňováni a motivováni a aby se s nimi spravedlivě zacházelo podle jejich výkonnosti a bez ohledu na pohlaví, věk, rasu nebo náboženské přesvědčení či politickou orientaci.

    Nepřipouštíme diskriminaci, přímou či nepřímou, obtěžování v jakékoli formě, hlásíme se k zásadám definovaným zákonem č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, v platném znění.

     

    III.

    Obchodí prostředí

     

    Nepodporujeme a netolerujeme podvodné jednání, korupci, diskriminaci nebo obtěžování v žádné formě.

    Své obchodní partnery si vybíráme a očekáváme od nich, kromě dodržování smluvních závazků, také dodržování všech zákonných i etických pravidel, včetně ochrany životního prostředí a boje s korupcí.

    S obchodními partnery jednáme na základě vzájemného respektu a poctivosti, dodržujeme dohodnuté platební i ostatní podmínky podnikání.

    Vítáme konkurenční prostředí a snažíme se dělat svoji práci co možná nejlépe, ale s respektem k ostatním.

     

    IV.

    Produkty

     

    Při výběru nabízených produktů dáváme přednost kvalitě před kvantitou, naší snahou je nabízet etické doplňky stravy a prémiovou sportovní výživu.

    Naše produkty jsou typické vysokou čistotou bez zbytečných aditiv, dbáme na vysokou etičnost produktů.

    Poskytujeme aktuální, kompletní a obsahově správná informace o našich produktech.

     

    V.

    Osobní údaje

     

    Při zpracování osobních údajů postupujeme korektně v mezích zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění, a osobní údaje zpracováváme výhradně v případě, kde prokazatelně existuje pro zpracování oprávněný zájem.

    Obchodní sdělení i cookies využíváme v souladu s právními předpisy, zejména zákonem č. 480/2004 Sb., zákon o některých službách informační společnosti, v platném znění, tak, abychom mohly být ve spojení se svými zákazníky, tyto však nadmíru neobtěžovali.

     

     

    Prohlášení o přístupnosti

    Dobrý den,

     

    jsme obchodní firma ForActiv.cz s.r.o., IČ: 25307681, se sídlem Brno, Plotní 688/75, PSČ: 602 00, registrována u Krajského soudu v Brně oddíl C, vložka 23886, kontaktní e-mail na info@foractiv.cz, telefonní číslo +420 730 894 330. Jsme rádi, že se zajímáte o naše služby. Jsme tu pro Vás v kamenných prodejnách, ale i na webových aplikacích, a naším cílem je zpřístupnit službu všem.

     

    Nabízíme zejména etické doplňky stravy a prémiovou sportovní výživu. Toto prohlášení o přístupnosti se vztahuje na internetové stránky www.high5nutrition.cz . Internetové stránky www.high5nutrition.cz slouží k nákupu doplňků stavy, výživových doplňků, potravin a dalšího souvisejícího zboží prostřednictvím webového rozhraní. Proces nákupu je jednoduchý a před závaznou objednávkou budete vždy upozorněni.

     

    Víme, jaké to je, když se člověk necítí komfortně. Proto se snažíme náš web provozovat přehledně tak, aby hlavní nabídky byly výrazně patrné. Důležité body, buď pro nás, nebo pro naše zákazníky, jsou zvýrazněny barevně a zároveň tučným písmem. Když nenajdete, co hledáte, nevadí, máte čas naše webové prostředí Vás nenutí ke spěchu. Pro usnadnění Vaší orientace jsou pokyny a volby doplněny piktogramy, když ani to nepomůže, jsem tu pro vás v kamenných prodejnách nebo na výše uvedeném kontaktním telefonu a e-mailu, rádi Vám pomůžeme. Kvalitní poradenství je základem našeho přístupu k zákazníkům.

     

    Nemusíte se bát, že by na Vás aplikace rušila světelnými efekty, automatickou změnou obsahu, barvy atp., naším cílem je poskytnout Vám klid a čas na výběr.

     

    Dbáme na to, aby nabízené zboží bylo obrazově představeno s možností zaměřit se na detail, zvětšit obrázek, a zároveň aby ke každému obrázku byl připojen výstižný a zároveň stručný popis co vidíte. Naše popisy zboží jsou psány dostatečně velkým písmem, s možností zvětšení, ale i zmenšení.  Ačkoliv dbáme na správné popisky, strukturu nadpisů u článků, vnímatelnost a srozumitelnost textů, může se stát, že   některé   odkazy na náhledových fotografiích ve fotogaleriích nemají textový popis, u obrázků chybí alternativní text. Vzhledem k množství fotografií a kapacitám provozovatele webu by doplnění smysluplného alternativního textu ke všem fotografiím způsobilo nepřiměřenou zátěž. Situaci však budeme postupně napravovat a textové popisky a alternativní texty doplňovat.

     

    Naše webové stránky lze jednoduše obsluhovat, ať už máte dotykovou obrazovku, touchpad, myš nebo jen pracujete s klávesnicí.  Přesto některé dokumenty uveřejněné na webu ve formátu PDF, atp., nemusí být plně přístupné (všechny informace v dokumentu nejsou v textové formě, jsou tedy k dispozici pouze v obrazovém formátu). U těchto dokumentů by jejich plnohodnotná elektronizace byla složitá a časově náročná. V zájmu přístupnosti je však množství takových dokumentů omezováno na nejnižší možnou míru. V případě, že narazíte na takovýto dokument a potřebujete jej v plně přístupné formě, kontaktujte nás prosím. Rovněž zvučení obrázků obvykle nenabízíme.

     

    Pracujeme s cookies, protože Vám chceme poskytnout optimální službu, ale nevadí nám, pokud si chcete uchovat soukromí, proto můžete kdykoli omezit cookies na potvrzení „přijmout nezbytné“, vaši možnost vybrat si službu to vůbec neomezí. Domníváme se, že pro zobrazení našich stránek nepotřebujete žádné speciální prohlížeče ani operační systémy.

     

    Pokud by se Vám přesto naše webová aplikace nezdála dosti uživatelsky přátelská pro Vaše potřeby, něco se Vám nelíbilo, neváhejte nás kontaktovat, postup jsme uvedli výše, zároveň máte možnost obrátit se ve věci plnění pravidel přístupnosti na odbor eGovernmentu, skrze e-mailovou adresu pristupnost@mvcr.cz, případně na veřejného ochránce práv, skrze e-mailovou adresu podatelna@ochrance.cz.

     

    Závěrečná ustanovení

    Prodávající má zájem na spokojenosti spotřebitele, pokud má spotřebitel zájem upozornit prodávajícího na chyby, prosíme, aby využil kontaktní mail: objednavky@high5nutrition.cz Věříme, že se nám podaří výhrady smírně vyřešit.

     

    Oprávněnost k podnikání a živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele, když spotřebitel má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu s prodávajícím, který se nepodaří vyřešit dohodou České obchodní inspekci, jako subjektu mimosoudního řešení sporů, viz. více na www.coi.cz.

     

    Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i platnou cenu objednaného zboží včetně přepravného, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Obchodní podmínky umožňují kupujícímu jejich stažení, archivaci a jsou mu zasílány jako příloha ve formátu pdf spolu s potvrzením objednávky. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán a vzniká mu povinnost zaplatit.

    Obchodní podmínky jsou účinné k 14.7.2025  

     

    Vzorový   formulář   pro   odstoupení   spotřebitele od   smlouvy

    (vyplňte   tento   formulář   a   pošlete   jej   zpět   pouze   v   případě,   že   chcete   odstoupit   od   smlouvy)

     

     

    Oznámení  o  odstoupení  od  smlouvy

    Adresát:   ForActiv.cz, s.r.o., IČ: 25307681, se sídlem Plotní 75, 602 00 Brno

    –    Oznamuji/oznamujeme(*), že   tímto   odstupuji/odstupujeme(*)   od   smlouvy   o   nákupu   tohoto zboží(*) :……………………………………………………………

     

    –    Datum   objednání(*)/datum   obdržení zboží(*): ……………………………………….

     

    –    Jméno   a   příjmení   spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………….

     

    –    Adresa   spotřebitele/spotřebitelů: …………………………………………………

     

    –    Podpis   spotřebitele/spotřebitelů  (pouze   pokud   je    tento   formulář   zasílán   v   listinné   podobě): ………………………………………………………………………..

     

    –    Datum: …………………………………………………..

     

    (*)   Nehodící   se   škrtněte   nebo   údaje   doplňte.

     

     

    Reklamační řád

    1.Úvodní ustanovení

     

    Tento reklamační řád byl zpracován na základě zákona č. 89/2012 Sb.; občanský zákoník (dále jen NOZ); a zákona č. 634/1992 Sb.; o ochraně spotřebitele; ve znění pozdějších předpisů; a jeho cílem je účelné upřesnění postupu zákazníka, jako spotřebitele a kupujícího na straně jedné, a obchodní firmy ForActiv.cz, s.r.o., IČ: 25307681, se sídlem Plotní 75, 602 00 Brno, jako prodávajícího na straně druhé, v případě; že na straně spotřebitele  vznikne oprávněný důvod k uplatnění práv z vadného plnění.

     

    Prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc (dále jen zboží) převzal

     

    • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícím či výrobcem prováděné;
    • zboží se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
    • zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
    • je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
    • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

    Lhůtu k uplatnění práv z vadného plnění nelze zaměňovat s životností zboží; tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží; vzhledem ke svým vlastnostem; danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání; vydržet.

     

    Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat údaje jako výše uvedené potvrzení, tedy obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo. Pokud je poskytována záruka za jakost prodávající zde určí podmínky a dobu.

     

    2.Uplatnění práv z vadného plnění (reklamace)

     

    Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci pouze na zboží; které bylo zakoupeno u prodávajícího a v okamžiku převzetí zboží spotřebitelem toto nemá vlastnosti uvedené v článku 1 reklamačního řádu. Za vadu nelze považovat nemožnost řádného užívání zboží z důvodu změny vkusu, společenských trendů.

     

    U zboží prodávaného ve výprodeji se slevou (zboží použité, zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla cena snížena – např. nekompletní zboží, rozbalené zboží; zboží krátkodobě používané; zboží použité pro prezentaci) může být lhůta k uplatnění práv z vadného plnění zkrácena až na 12 měsíců dle § 2168 NOZ. Prodávající neodpovídá za vady použitého zboží odpovídající míře používání či opotřebení v okamžiku převzetí zboží kupujícím.

     

    Je-li na zboží, na jeho obalu, v návodu připojeném ke zboží uvedena doba, po kterou lze zboží použít nebo byla-li prodávajícím poskytnuta záruka za jakost na zboží či jeho část, vzniká kupujícímu záruka za jakost ve smyslu § 2113 a následujících NOZ. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po dobu poskytnuté záruky za jakost způsobilé k užití pro obvyklý účel nebo si zachová obvyklé vlastnosti.

     

    3. Způsob uplatnění reklamace

     

    Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží byla vadné již při převzetí.

    Podmínkou přijetí reklamace je doručení zboží, pokud možno v originálním obalu se vším dodaným příslušenstvím, prodávajícímu, spolu s dokladem o zaplacení zboží; s případným dokladem o poskytnutí záruky za jakost.  Reklamované zboží musí být dodáno bez nadměrného znečištění prachem; špínou; atd.

     

    4. Vyřízení reklamace

     

    Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Nové zboží musí mít stejné či lepší parametry než reklamované zboží. Pokud se však vada týká pouze součásti zboží, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze zboží neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.  Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit.

     

    Bezplatné odstranění vady zajistí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu; maximálně však do 30 dní. Pro rozhodnutí o oprávněnosti reklamace je často nezbytné posouzení servisního střediska dle jednotlivých výrobců.

     

    Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

     

    V případě nemožnosti vyřízení reklamace opravou zboží nebo dodáním nového zboží; bude kupujícímu vrácená částka zaplacená za zboží.

     

    Po vyřízení oprávněné reklamace se lhůta k uplatnění práv z vadného plnění prodlužuje o dobu; kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Byla-li reklamace zboží vyřízena výměnou zboží za nové; začne lhůta běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou; je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.

     

    Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky; SMS; nebo e-mailem.

     

    Při jakékoli reklamaci je třeba, aby byl vyhotoven písemný protokol o tvrzených či zjištěných závadách, lhůtě jejich uplatnění a formě a době jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není uplatněná reklamace brána v potaz při posuzování práv z vadného plnění.

     

    Neodstoupí-li spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

     

    Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly „křehké“..

     

    V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu nutně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace – náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět, a to za následujících podmínek:

     

      • spotřebitel se s prodávajícím předem dohodl, že zboží spotřebitel dopraví prodávajícímu nebo nejbližšímu autorizovanému servisu na vlastní náklady.
      • reklamace je oprávněná.
      • spotřebitel si vyžádá úhradu nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží spolu s doložením výše nákladů (stačí scan).

     

      5. Odmítnutí reklamace

     

    Reklamace zboží nebude uznána:

     

      • vypršela-li u reklamovaného zboží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění nebo doba, na kterou se vztahuje případná záruka na jakost zboží, přede dnem uplatnění reklamace
      • vada vznikla neodbornou manipulací; nesprávným čištěním,
      • zboží bylo mechanicky poškozeno či poškozeno přírodními živly
      • zboží bylo nadměrně zatěžováno
      • na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním
      • zboží určené ke spotřebě bylo z nikoli nepodstatné části zkonzumováno

     

    6. Neoprávněná reklamace

     

    Pokud byla reklamace neoprávněná, prodávající je oprávněn naúčtovat kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci; logistiku; dohledání potřebných údajů; testování apod. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně; nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží, které je předmětem reklamace, vydáno kupujícímu.

     

    Zákonná lhůta na vyřízení reklamace spotřebitele je 30 dnů od doručení zboží.

     

    7.Mimosoudní řešení spotřebitelských soudních sporů (ADR)

     

    Spotřebitel má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu s prodávajícím, který se nepodaří vyřešit dohodou s prodávajícím, České obchodní inspekci, jako subjektu mimosoudního řešení sporů, viz. více na www.coi.cz.